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| ※ ＮＴＴのＡＣアダプタ−に発熱の危険性 ２００７，０６，２３ |
またまた、ＮＴＴは自社製品の不備を公表する。 ＮＴＴではワイヤレスインタ−ネット接続サ−ビスで使う電源アダプタ−を１年以上 続けて使用すると１００〜１２０度に発熱する可能性があると公表し、お客様からの 問い合わせに対応している。 つい先日６月１４日頃にも自社で納入したＣＴＵに不具合を起こし接続障害を 起こしたにも拘わらず何の対策も講じられない無責任・無知・バカ企業か それにしても自社で販売した商品の納入先「お客様」が把握できず、単に公表する だけで、お客様からの問い合わせで始めてその納入先を把握し、修理、交換する 時代遅れの対応しか考えられないバカな企業連中達、あなた達の無能を恥ずかしく とも思わない、無神経さ。 トラブルが起きるたびに単に頭を下げるパフォ−マンスでその場限りの対策しか 出来ない無能さ、犬でさえも一度通った道を覚えて飼い主の家に帰れるのに 何度も同じトラブルを起こしても対策を講じられないのは犬以下の企業と言われても 仕方あるまい。 |
| ※ その後ＮＴＴからの対応 2006,12,19 |
その後でも頻繁に通話障害が起きています、その現状は下記ＨＰで公開しています。 http://www.ntt-west.co.jp/info/construction/ ＩＰ電話の信頼性はまだまだ先になりそうです。 ＮＴＴに対して下記のような質問状を提出しましまたが、回答期日の11月20日に なっても何ら回答を得る事が出来ませんでした。 その後11月末になってようやく下記の様な回答の文書が郵送されました。 その内容を下記に公開いたします。 そしてその回答に対する私の考えとＮＴＴの何ら変わらぬ事故再発に向けた 対応のなさ。 ・ 先ず最初に質問者氏名の誤字、（全く誠意ある対応が出来ていない証拠） ・ 24時間以内の通話不良に関しては何ら責任もなく、賠償金も支払わない ・ 過去のサ−バ−容量に対する回答もなく、現在の契約者数に対する需要率も 回答していない ・ 今回の改修では単にサ−バ−容量を少し増加させただけで、これで今後 今回の様な事故が防止できると勘違いしているありさま。 ・ 責任はＮＴＴ全体の責任とは、現場でお客様の苦情や、改善要求を聞き 入れない事務方や、利益最優先で品質は二の次の会社上層部の責任 回避。 ・ 暑いさなかや寒いさなか現場で一生懸命お客様の苦情に対して少しでも 早く改善するようにがんばっている現場技術者には何の責任もないのでは。 冷暖房の効いた事務所で時間内だけ勤務し、単に何ら抜本的な対策を 講じることの出来ない高給を受け取る事務方の責任のなささと、利益最優先 を掲げるサラリ−マン社長では・・・・・・・・？ |
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| ※ １１／２０になってもＮＴＴから回答は得られませんでした 2006,11,22 |
ＮＴＴに対して下記のような質問状を提出しましまたが、何ら回答らしき事を 得ることが出来ませんでした。 １１月２０日夕方担当者から後日謝りに伺いたいとの電話がありました、その際 私は私一人に謝っても問題は解決しませんので書面にて回答くださいと言いましたが 書面では回答出来ないと明言され、その後何の連絡もありません。 私が思うにＮＴＴには何か回答出来ない疑わしい事があるに違いないと思います、 この様な事が企業秘密事項でもあるまいし、情報開示する方が疑われなくて済むし、 かえって信頼を得る事にもつながると思いますが。 先日「ベンチャ−・エキスポ２００６」の講演であの青色発光ダイオ−ドを発明された 中村修二氏が日米両方の裁判で被告、原告になった際、アメリカでは情報開示する のが当然で情報開示しなければかえって裁判長から疑われ、敗北するとか、 逆に日本では黙秘権や、情報開示しなくても何ら疑われない日本独特の考え方、 今後この様な考え方では世界に通用しないのではありませんか？ 自分に都合の良いことは何でも言うのに、不都合な事は一切言わないのが 一般的だと思います、恐らくＮＴＴも会社にとって不都合だから公表出来ないのでしょう。 |
| ※ ＩＰ電話の信頼性は 2006,11,17 | ||||||||||||||||||||||||||||
● ＮＴＴはＩＰ電話「光電話」の信頼回復が出来るか？
つい先月、１０月２３日〜２５日に起きたＮＴＴ西日本のサ−バ−容量不足による 障害はすでに４月時点でも起きています、その障害の教訓も生かされずにＮＴＴ東日本、 ＮＴＴ西日本で再度同様な過ちを犯しています。 サ−バ−容量不足はその以前、東京証券取引所でもサ−バ−容量不足により 証券取引時間が長期に渡り短縮された経緯があります、その事を会社のトップは 全く認識されずに今回のトラブルが起きた人災です。 弊社もそのトラブルに巻き込まれた一人としてこの記事を掲載しました。 弊社とＩＰ電話との障害経緯 ・ １０／２３、午前中にＩＰ電話と光り通信工事に着手するとの連絡があり、 インタ−ネットは無事に完了しましたが、ＩＰ電話の方は当日、先の工事箇所で 通信不能が判明し、ＩＰ電話が使用できませんので、機器の設置だけをし、 当日夕方にでも復旧すれば夕方にでも再度伺い接続しますと帰られました。 ・ １０／２４、前日のトラブルがサ−バ−容量不足のために起きた障害だと始めて 新聞等で知るが、ＮＴＴから何ら連絡がありません。 ・ １０／２５になっても何ら連絡がないため１０時半ごろこちらからＮＴＴに電話連絡 その時、やっと障害が治りましたと聞き、弊社の工事はいつ頃に出来ますかと聞くと 最短で１１／１にしか工事手配出来ませんとの回答を得る。 そこで私が電話しなければＮＴＴから何の連絡もなく、もっと先延ばしになったのでは ありませんかと、問いただすと、そんなことはありません、随時連絡しているところです との何とも不確かな回答しか得られず、すぐに枚方営業所に足を運んで催促しましたが 結局１日しか短縮できず１０／３１にやっとＩＰ電話が使用できるようになった次第です。 その１０／３１の接続工事に、一人でたった３０分程度で終わる工事に２，３人で 来るお粗末さ。 上記の無責任な体質と、今後同様な事故を決して起こしてもらわない一心から下記の ような書類をＮＴＴに送付しました、その内容とは・・・・・。 ・ 本来１０／２３に接続工事が完了し、同時にＩＰ電話が使用可能な契約をしたにも 係わらずＮＴＴの初歩的なミスにより被った迷惑料として８日分、￥１６，０００−を請求 するがＮＴＴ曰く、そのような支払いは出来ませんとの電話があり、請求書を送り かえされる。 再度、同様な請求書と下記のような問い合わせ事項を同封し送付しました。 １−請求に対してなぜ、支払いが出来ないのかその理由をお聞かせ下さい。 （前例がないのは回答になりません、前例がなければ前例を作れば済むことです） ２−新聞、ＨＰでサ−バ−容量を増設したと、報道されていますが、いままでの サ−バ−容量がどの程度であるか、また、契約者数に対する使用可能件数（需要率） はどの程度ですか？ ３−今年になりすでに３度のトラブルを起こし、今後再発防止に努めるとのコメントを していますが、万が一再度この様なトラブルが生じた場合の具体的な対策法と、 その責任の所在について１１／２０までに回答下さい。 上記と同様な問い合わせをメ−ルでも送信しましたがメ−ルでの回答は 「貴重なご意見を、今後の課題と認識し、再発防止と、より安心してご利用いただける 電話サ−ビスの提供に取り組みます。また、今後の方針はＨＰで説明していますので ご確認下さい」 程度のコメントしかいただけません。 そのＮＴＴの方針ＨＰはhttp://www.ntt-west.co.jp/news/0610/061027a.html です。 また、ＮＴＴ枚方営業所のＡ氏が１週間程前に来られお客様の意見を上司に伝え 改善すると帰られましたが、その後何の連絡もない状況、私の思うに恐らくお客様 からの意見を上司には伝えず、そのまま放置しているのでは。 私も度々お客様から商品に対するクレ−ムを聞きその都度メ−カに問い合わせを しますが、メ−カは全く改善する気配もありませんし、返事もないのも沢山ありますが お客様にお聞きした以上その旨を１週間以内にはお伝えしています。 もっと具体的な対処法が出来ないのか、例えば １−サ−バ−等機器のトラブルの際、従来のメタル線通話に切り替え少しでも 通話不能時間の短縮に努める。 ２−機器のトラブルの様な場合「話し中の呼び出し音ではなく、機器のトラブルで 只今通話が出来ません」この程度の事が出来ないか？ 実際、弊社のお客様でこのトラブルに遭われた事例は 子供さんが学校でケガをされ、その旨をお母さんに連絡するために電話したが 何度電話しても話し中ばかりで時間が経過するばかりなので、学校の担当者が 車で自宅まで連絡に行かれました事実をお聞きしています。 また、最近になり、ＩＰ電話は安くて良いとのコマ−シャルを放映を再開しました、 品質の保証も完全に復旧していない状況での放映、その莫大なコマ−シュル費用を 今回被害に遭われて方々に還元するほうがもっと良いのではありませんか？ たった数十円の還元で済ませる体質。 個人は無視し、大企業だけを重要視する 体質は変わりようがありません。 弊社のお得意さま企業ではＩＰ電話の信頼性のなさから利用されていない方も 多く居られますし、利用したとしても各支店、営業者間程度にされていますが、 一般家庭の場合そのような事も出来ないのが現状かもしれませんので一時の 安さに騙されずに慎重にご検討下さい。 弊社ではＦＡＸにしか利用していません。 最後に今回のトラブルに関してＨＰで公表し、希望者にはメ−ルにて連絡しています とのコメントを頂いていますが、誰が通信不能な場合ＨＰを見ますか、それより先に ＮＴＴに電話するでしょう、また、ソフトバンクが通話不能な場合でもＨＰで公表しました とのコメント。 これらの方々は根本的にご理解が出来ていない、幼稚園程度の頭しか 持たれていないようです。 会社のトップが文系ではどうしょうもありません、やはり理系がトップの方が トラブルが少ないようですが金儲けは下手です。 先日大阪で開催された「ベンチャ−エキスポ２００６」で青色発光ダイオ−ドの発見者 中村修二氏も同様な事を言われていました。 ・ 大手企業の度重なる不祥事や無責任さはこちらをご覧下さい。 |
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